1. SZAKASZ - ELÁLLÁSI JOG A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül a Vevő indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, és kérheti a termék visszaküldését. • A 14 nap az átvétel napjától kezdődik. • Több termék rendelése esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számít. • Az elállási jog kizárólag magánszemélyként vásárló ügyfeleinket illeti meg. Egyedi rendeléssel vásárolt termék esetében a Vevő elesik az elállási jogától. 2. SZAKASZ - ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MEGTÉTELE, VISSZAKÜLDÉS INDÍTÁSA A visszaküldési folyamat megindítása három módon történhet: 1. Elállási nyilatkozat weboldalon történő kitöltése (Visszaküldési űrlap) 2. Elállási nyilatkozat postai úton történő eljuttatása az alábbi címre: Kovács Alexandra, 9063 Nagybajcs, Ifjúság utca 4. 3. Elállási nyilatkozat e-mailen történő kézbesítése a Ribella e-mail címére: ugyfelszolgalat@ribella.hu Amennyiben a 2. vagy 3. lehetőséget választja, kérjük, hogy a levélben adja meg: • a rendelési számodat, • a visszaküldeni kívánt termék megnevezését, • röviden a visszaküldés okát Fontos: Olyan terméket nem áll módunkban visszafogadni, amelynek visszaküldését előzetesen nem jelezted. Amennyiben a visszaküldés jogos, részletes útmutatót küldünk a visszaküldés menetéről. 3. SZAKASZ - A VISSZAKÜLDÉS FELTÉTELEI A termék csak akkor küldhető vissza, ha: • ugyanolyan állapotban van, mint átvételkor • nem használt, nem kopott, nem sérült • a címkék nem kerültek eltávolításra • eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre • rendelkezel számlával vagy a vásárlást igazoló dokumentummal A termék kipróbálása, felpróbálása megengedett, azonban az ezen túlmutató használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felel. A visszaküldés költsége a Vevőt terheli, kivéve, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett. 4. SZAKASZ - SÉRÜLT VAGY HIBÁS TERMÉK Kérjük, a csomag kézhezvételét követően vizsgálja meg a terméket! Ha sérülést, hibát tapasztal, vagy nem a rendelt terméket kapta, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen: ugyfelszolgalat@ribella.hu Minden esetet egyedileg megvizsgálunk, és megtesszük a szükséges lépéseket. 5. SZAKASZ - NEM VISSZAKÜLDHETŐ Az elállási jog nem vonatkozik az alábbi termékekre: • egyedi készítésű, megrendelésre gyártott vagy személyre szabott termékek • higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek (felbontás után) • ajándékkártyák • akciósan vásárolt termékek Ha egy konkrét termékkel kapcsolatban kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az elérhetőségeink bármelyikén. 6. SZAKASZ - CSERE Amennyiben másik terméket szeretne, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az elérhetőségeink bármelyikén, és tájékoztatjuk a lehetőségeiről. A csere az elállási jog érvényesítésének minősül, így vonatkozik rá a 14 napos határidő. A visszaküldés költsége ebben az esetben a Vevőt terheli. 7. SZAKASZ - VISSZATÉRÍTÉS MENETE Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról. Jóváhagyás esetén: • A visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük. • A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik. Utánvétes fizetés esetén az elállási nyilatkozatban megadott számlaszámra történő átutalással térítjük meg a visszaküldött áru ellenértékét. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a feladást nem igazolod. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a banki feldolgozás további néhány munkanapot igénybe vehet. Ha a visszatérítés jóváhagyását követő 15 napon belül nem érkezik meg az összeg, kérjük, jelezd számunkra az alábbi e-mail címen: ugyfelszolgalat@ribella.hu. A visszaküldés és elállás jogi hátteréről többet olvashatsz a Szolgáltatási feltételek dokumentumában.